La gentillesse des scrollbars verticaux
On l’entend partout, les scrollbars horizontaux, c’est méchant. Par contre, on prend pour acquis la gentillesse et l’amitié des scrollbars verticaux. Pourtant, rien ne nous a jamais prouvé leur bonne foi. J’ai parfois l’impression qu’ils ne sont que des ennemis que l’on accepte parce qu’on n’a aucune autre solution de remplacement. C’est encore en regardant des gens non-technologiques que je vois des comportements étranges.
- Faire une recherche sur Google
- Scanner le contenu selon le F-Shaped Pattern, ne pas trouver le contenu voulu
- Re-scanner le contenu selon le F-Shaped Pattern
- Re-scanner le contenu selon le un pattern aléatoire
- Hésiter : “peut-être que je ne suis pas sur la bonne page”
- Revenir aux résultats de recherche de Google
- Re-cliquer sur le résultat pour réouvrir la même page
- Scanner le contenu selon le F-Shaped Pattern
- Voir le scrollbar vertical et l’utiliser
- Trouver le contenu recherché
C’est suite à ce genre de comportement que j’en suis arrivé à me dire que les scrollbars verticaux n’étaient pas mieux.
De plus en plus, il est évident pour moi qu’une majorité des pages des sites doivent respecter une valeur maximale horizontale (1024 pixels), mais aussi une valeur maximale verticale (768 pixels). C’est presque impossible à faire et sûrement non souhaitable dans beaucoup de cas, mais c’est applicable aux pages transitoires, celles qui n’ont pas de contenu long mais pointent vers d’autres pages de contenu.
La page d’accueil est la page la plus importante qui devrait répondre à ce critère. Comme c’est le point d’entrée d’un site, on ne devrait pas passer à côté de certains contenus seulement parce qu’on n’a pas vu le scrollbar.
Je suis allé voir les sites web des compagnies les plus admirées en 2006 selon CNN Money, et j’ai vérifié les sites des 10 premières compagnies. La seule qui répond à ce critère est FedEx. Le reste n’y répond pas. Par contre, beaucoup de ces sites n’ont seulement que le bas de la page qui est caché, mais comme les bas de page contiennent des adresses qui ne sont accessibles que par cet endroit, j’ai décidé de les éliminer.
- General Electric
- Southwest Airlines
- Procter & Gamble
- Starbucks
- Johnson & Johnson
- Berkshire Hathawa
- Dell
- Toyota
- Microsoft
ne répondent pas au critère du 768px de hauteur. Ce qui donne une note de 1 sur 10. J’aimerais bien savoir si c’est moi qui est dans le champ finalement.
Dan, c’est à ton tour de me faire réfléchir. J’avais jamais vu les scrollbars verticaux comme quelque chose de difficile à comprendre pour un utilisateur.
Je te rejoins complètement quand tu dis :
[…]c’est applicable aux pages transitoires, celles qui n’ont pas de contenu long mais pointe vers d’autres pages de contenu.[…]
C’est vrai que pour les pages de contenu, on ne s’en sort pas vraiment. En plus, je crois que c’est préférable d’avoir un scrollbar vertical plutôt que d’avoir un contenu sur plusieurs pages (paging). Mais là encore une fois, c’est moi qui parle… est-ce que l’usager moyen “non-techno” serait d’accord avec moi?
[…] En agissant de cette façon envers personne technologique en problème, j’ai remis la partie à la prochaine fois. J’ai gratté la piqûre de maringouin mais ça va repiquer tôt ou tard. Ce que j’essaie de faire aujourd’hui : apprendre et comprendre. Si la personne a un problème dans une application, je ne l’aide pas. Je regarde sa réaction. Je vérifie combien de temps elle met à régler son problème elle-même. Je la questionne sur comment elle se sent, pourquoi elle pense que c’est fait comme ça, qu’est-ce qu’elle s’attend. J’essaie de me mettre à sa place. À toutes les fois, j’apprend beaucoup. Beaucoup plus qu’en lisant des articles faits par des gens technologiques qui nous disent comment une personne non-technologique aime les interfaces. Ces gens sont bien intentionnés (et j’en fais parti) mais leurs expériences ne peuvent pas égaliser vos propres expériences. Plutôt qu’être l’homme qui a vu l’homme qui a vu l’ours, je préfère être l’homme qui a vu l’ours… Je suis l’homme qui a vu l’ours… […]
[…] Le problème qui empêchait la personne de fonctionner était le suivant : elle était dans la médiathèque (l’endroit où on voit toutes les chansons téléchargées) et le nombre de chansons était tel qu’elle ne pouvait pas tous les voir à l’écran sans avoir à descendre la barre de défilement (scrollbar). Cette personne m’a dit : “Qu’est-ce que je fais pour toutes les voir?”. Je lui ai répondu : “Tu dois faire descendre la barre de défilement qui est à ta droite et les autres chansons vont apparaitre”. Premièrement, je me suis rendu compte qu’il ne la voyait pas, vraiment pas. Il me dit alors : “Ok, mais qu’est-ce que je ferai quand il y aura beaucoup plus de chansons? La barre de défilement va être en bas et il va rester des chansons, non?”. Cette phrase m’a complètement déstabilisé. Je lui ai dit : “Eh bien, quand il y aura plus de chansons, la barre verticale va devenir plus petite de façon à ce qu’elle puisse tous te les montrer”. Clairement, il n’était pas confortable avec ce concept. Il m’a alors dit : Je suis sûr qu’il y a moyen d’afficher les chansons sur différentes pages. Et c’est là que, naîf et confiant, il mis sa souris sur le point d’interrogation en haut à droite du programme Limewire et qu’il sélectionna l’item “Utilisation de Limewire”. Je n’ai jamais osé lui dire qu’il ne trouverait jamais ce qu’il chercherait à cet endroit puisque cela l’aurait probablement découragé du monde informatique. Je l’ai laissé cherché quelques secondes et je lui ai finalement dit : “Je ne crois pas que ce soit possible de faire ce que tu cherches”. Bref, avant même que la fenêtre d’aide ouvre, je savais qu’il ne trouverait pas ce qu’il cherchait. […]