Triabulle

Samedi près de l’heure du souper, on se rend à la SAQ pour s’acheter une “bonne bouteille de vin”. Un vendeur arrive vers nous et se met à nous parler. Étant totalement désintéressé, je me mets à courir après un papillon avec un entrain enfantin pendant qu’il continue de parler avec la personne qui était avec moi. Je reviens une minute plus tard et il est encore en train de parler. Il parle de cépage, de raisins, de régions, de goût beurre et goût citron. Jusqu’au moment où il dit : “C’est du chinois ce que je dis han?”. Je lui réponds avec empressement : “Ouais” et il s’en retourne fier d’avoir gagné la bataille du vendeur/connaisseur sur le client/ignorant.

Mes connaissances en vin

Je peux résumer l’étendue de mes connaissances en vin en peu de mots : rouge, blanc, fort, acide, bon et mauvais. C’est tout ce que je sais et c’est tout ce qui m’intéresse. Par contre, l’effet bénéfique de ma désagréable rencontre avec un désagréable “conseiller en vin” est de me faire goûter à ce que j’ai déjà trop fait goûter à des gens pas à l’aise avec la technologie qui s’en foutent autant que moi je n’ai rien à cirer du vin.

#1 Reconnaître le niveau

Quand on doit parler techniquement à quelqu’un, la première étape est de reconnaître le niveau technique de la personne. C’est pas toujours facile mais c’est plus simple qu’on peut le penser. Tout d’abord, si la personne aborde un “conseiller en vin” avec la question “qu’est-ce que j’achète si je mange du pâté chinois?”, on peut aisément conclure que je ne connais rien. C’est mon cas. Si il demande “entre tel et tel vin, lequel fait ressortir le plus le goût de tel aliment? (veuillez élaborer votre réponse en plus de 500 mots) “, il est facile de se rendre compte qu’il connaît plus ça. Dans le cas du conseiller en vin désagréable, il avait correctement identifié mon niveau de connaissance.

#2 S’abaisser au niveau

Le conseiller désagréable n’a pas su se rendre à l’étape #2. Quand je dis, “s’abaisser” ça implique qu’on a nécessairement plus de connaissance que la personne en face de nous. Il ne faut pas essayer de s’élever seulement dans le but d’avoir l’air connaisseur. J’ai souvent eu des proches qui sont abonnés au mauvais service Internet Sympatico. Il arrive souvent que “ça marche pu”. J’arrive et j’arrange le tout. Le problème vient au moment où il faut que j’explique qu’est-ce que j’ai fait pour le réparer. Si je commence à parler qu’il avait changé la configuration de la connexion PPPoE, il va être impressionné mais ça va rien lui dire. Par contre, si je dis “j’ai reconfigurer le modem en le faisant appeller au bon numéro de téléphone”, j’ai des chances de l’intéresser un peu plus. Il comprend ce qu’est un modem, il comprend que le numéro de téléphone n’était plus le bon, il comprend le problème.

Je vois souvent des gens incapables de s’abaisser quand ils se font poser la question “c’était quoi le problème?”. Les technologistes sont tout contents qu’on s’intéresse enfin à eux et à leur problème et se lancent dans des explications interminables et inintéressantes. Pourtant la personne se serait contentée de “C’était un problème avec le serveur et c’est réglé”.

#3 Être capable de faire apprendre

J’aimerais peut-être en apprendre sur le vin si je rencontrais autre chose que des conseillers en vin désagrables. Je suis tellement loin de leur monde qu’ils le ressentent. Je n’aime pas être en leur compagnie et il n’aime sûrement pas la mienne. Mais il m’est arrivé de parler avec des gens qui n’étaient pas des conseillers désagréables mais des “gens qui aiment le vin” et j’aimais bien discuter avec eux. J’avais des questions stupides et ils me répondaient quand même. Je peux pas dire à quel point j’ai appris de ces conversations, mais je peux dire que j’éprouvais le besoin d’en savoir plus. Peut-être que j’aurais été intéressé si le conseiller désagréable m’avait expliqué ce qu’est un cépage (j’ai l’impression que c’est quelque chose d’important mais je ne sais pas du tout c’est quoi).

Un dernier point qu’il ne faut pas oublier c’est que ce qui nous intéresse n’intéresse pas tout le monde. Il faut s’attendre à ce que quelqu’un n’ait aucune envie d’en apprendre plus sur le vin (ou sur le développement web) qu’il en sait déjà. Ça peut passer comme de la paresse et/ou de la stupidité mais on ne peut pas s’intéresser à tout et être ouvert au changement. La plupart du temps, je veux arriver, prendre ce que je veux et repartir… le tout en moins de 5 minutes.